Privacy Statement Mei 2018

Dit Web- & Privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die AniCura Netherlands Holding B.V. (hierna: “AniCura”) verwerkt van haar klanten, patiënten en andere belanghebbenden zoals geïnteresseerden of professionele beroepsbeoefenaren.

In veel gevallen bent u klant bij een kliniek die zorg levert onder de naam AniCura. In die gevallen betekent dit dat dit privacy statement uw situatie juist weergeeft. In een afwijkend geval wordt u daarover geïnformeerd. 

Deze site is eigendom van AniCura. Hieronder vindt u de contactgegevens van AniCura:

AniCura Netherlands Holding B.V.
John M. Keynesplein 12-46, 1066 EP, Amsterdam
KVK-nummer: 64331326
E-mail: info@anicura.nl

Waarom we uw gegevens verwerken

Om u en uw dier zo goed mogelijk te helpen verwerken wij en/of onze klinieken uw gegevens. Dat is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst met u. Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken om u op de hoogte te stellen van diensten en/of aanbiedingen waarvan wij denken dat ze relevant voor u zijn. Uw persoonsgegevens gebruiken wij ook om analyses uit te voeren. Wij verwerken ook gegevens van u als u het contactformulier op onze website invult. Tot slot kunnen we uw gegevens gebruiken om onze diensten en service te verbeteren door u bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken te sturen.

We kunnen u vragen om persoonlijke informatie vrij te geven, bijvoorbeeld bij het registreren of deelnemen aan een klantenonderzoek of voor het ontvangen van informatie die u wordt toegestuurd. Wanneer u persoonlijke informatie aan AniCura geeft, kunnen we die gebruiken om contact met u op te nemen. AniCura wil haar behandelingen en services graag verder ontwikkelen en AniCura wil klanten informeren over nieuwe services en aanbiedingen die hen mogelijk interesseren. AniCura voldoet aan de huidige wetgeving inzake privacy en verstrekt geen persoonlijk identificeerbare informatie aan derden zonder geldige redenen. Indien u geen prijs stelt op deze informatie dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven. Deze mogelijkheid vindt u onderaan iedere nieuwsbrief.

Met wie wij uw gegevens delen

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn werken we samen met andere partijen. Hieronder vindt u een overzicht van partijen die wij inschakelen om onze diensten mogelijk te maken en een omschrijving van mogelijke diensten die wij verlenen. Onze klinieken zullen in bepaalde gevallen nog met aanvullende partijen samenwerken. In een dergelijk geval zal uw kliniek u daarover verder informeren.

  • Optinmonster: voor het aanmelden van nieuwsbrieven
  • Facebook: tracking scripts
  • LiveChat: om met klanten te kunnen chatten via de site
  • Google Analytics, Search Console, Google tag manager: voor het analyseren van de website
  • Rollbar: Data wordt gebruikt om dingen zoals script errors voorkomen in de browser. We gebruiken deze om ons in te lichten als er technische problemen zijn. Alleen technische info en IP-adressen, wordt 180 dagen bewaard.
  • Praktijkmanagementsysteem, hier maakt de praktijk afspraken in en bewaren we medische gegevens van uw huisdier. Onze verschillende praktijken maken daarvoor gebruik van één van de volgende programma’s: Animana, VIVA, RX Works, EasyVet
  • Uw gegevens kunnen worden gedeeld tussen verschillende AniCura vestigingen en AniCura (Holding) om analyses of vergelijkingen uit te voeren op organisatieniveau. Deze analyseresultaten bevatten geen tot uw persoon herleidbare gegevens.
  • Mailchimp: voor versturen van e-mails (nieuwsbrieven)
  • Vetstoria: voor online afspraken en herinneringen
  • Microsoft: dit is onze e-mail en cloud leverancier
  • Gezondheidsonderzoeken voor rashonden met Raad van Beheer
  • Laboratorium onderzoeken bij Universiteit Utrecht of IDEXX
  • Indien u door uw eigen dierenarts naar een AniCura-kliniek bent doorverwezen informeren wij uw eigen dierenarts over het verloop en de resultaten
  • Indien u wilt worden doorverwezen naar een verwijskliniek dan zullen we op uw verzoek het patientdossier delen

Gegevens die opgeslagen worden in een land buiten de EER (Europees Economische Ruimte)

  • Google Analytics, Search Console, Google tag manager
  • Rollbar – data opgeslagen in de VS.

Zowel Google als Rollbar Inc. zijn aangesloten bij het US-EU Privacy Shield en uitwisseling van gegevens met deze ondernemingen buiten de EER is daarom toegestaan. 

In het kader van een professionele diergeneeskundige behandelrelatie zal AniCura zowel de gegevens van uw huisdier, als van u moeten archiveren. AniCura moet u kunnen bereiken om bijvoorbeeld, te overleggen over een (opgenomen) patiënt, een nota voor geleverde diensten te kunnen sturen, een behandelhistorie beschikbaar te hebben. Deze gegevens zijn noodzakelijk aangezien u van AniCura mag verwachten, dat wij alle, voor uw dier relevante informatie hebben vastgelegd en deze informatie te allen tijden, maar wel binnen het redelijke, direct beschikbaar hebben.

AniCura is in het kader van wet- en regelgeving verplicht om een volledig dossier beschikbaar te hebben, o.a. voor het Veterinair Tuchtcollege.

Voor het Veterinair Tuchtcollege is er (2018) geen maximumtermijn in de Wet Dieren vastgelegd.  AniCura zal het behandeldossier gedurende minimaal twintig jaar  na behandeling bewaren. Dat is de maximale wettelijke termijn waarbinnen AniCura aansprakelijk kan worden gesteld.

Wanneer u het contactformulier op onze website invult, bewaren wij uw persoonsgegevens maximaal één jaar als dit niet leidt tot een opdracht.

Daarnaast kunnen uw (dier)gegevens gebruikt worden voor data analyse, zoals bijvoorbeeld het monitoren van complicaties, eindresultaten van behandelingen.

Uw rechten

U heeft het recht op inzage, rectificatie of wissing van uw gegevens, alsmede het recht op bezwaar en het recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit)

Wanneer er sprake is van verwerking op grond van toestemming (en bij het verzenden van nieuwsbrieven of commerciële uitingen), heeft u altijd het recht om deze toestemming in te trekken.

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als AniCura uw verzoek of klacht niet naar behoren afhandelt. (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Auteursrechten, Handelsmerken en Gebruiksvoorwaarden

De inhoud van deze website staat onder auteursrecht en is eigendom van AniCura. AniCura is een beschermd merk. Het is niet toegestaan om het logo bij te snijden, de kleur aan te passen of op wat voor manier dan ook te wijzigen. Alle handelsmerken, logo’s, symbolen, foto’s en andere karakteristieken zijn eigendom van AniCura, tenzij anders aangegeven.

Alle afbeeldingen mogen gebruikt en gepubliceerd worden voor artikelen en interviews, waar AniCura in betrokken is, of naar verwezen is, onder de voorwaarde dat het copyright “Auteursrecht AniCura” altijd vermeld is in de publicatie.

Tenzij uitdrukkelijk vermeldt, is het toegestaan om de gepubliceerde documenten op de website te kopiëren, printen en verspreiden, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het is voor eigen en niet-commercieel gebruik
  • Het puur voor informatieve doelstellingen wordt gebruikt
  • Er een verwijzing naar AniCura wordt gemaakt wanneer het document wordt gebruikt

Het is niet toegestaan om informatie op de site aan te passen, gebruiken of over te brengen voor commercieel gebruik. Ongeautoriseerd gebruik of verspreiding van materialen van AniCura’s websites kan leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke sancties in overeenstemming met de huidige wetgeving. AniCura kan haar intellectuele eigendomsrechten uitoefenen voor zover toegestaan ​​door de wet.

Informatiebeleid

AniCura is in geen enkel geval aansprakelijk voor directe of indirecte schade, gevolgschade of andere schade die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met het gebruik van de website of de inhoud ervan.

Andere sites

De site kan links naar andere sites van derden bevatten. Dergelijke links worden verstrekt om de bezoeker te helpen. AniCura is niet verantwoordelijkheid voor de inhoud, nauwkeurigheid van informatie of uw privacy op dergelijke websites.

Privacybeleid

Er zijn geen foto's van eigenaren van huisdieren of patiënten gepubliceerd zonder de schriftelijke toestemming van de eigenaar van het huisdier. AniCura hecht veel belang aan het respecteren van de persoonlijke levenssfeer en verzamelt of verwerkt geen persoonsgegevens tenzij de betrokkene deze vrijwillig indient. AniCura voldoet aan de nationale wetgeving inzake gegevensbescherming die van toepassing is op het gebruik en de verzameling van gegevens.

User-Generated Content Beleid

Als gebruiker van deze site gaat u ermee akkoord dat wat u schrijft wordt gepubliceerd en daarmee door andere gebruikers gelezen kan worden. Berichten en opmerkingen worden niet vooraf gemodereerd door AniCura. Als gebruiker van deze site bent u wettelijk verantwoordelijk voor de inhoud van berichten en opmerkingen.

Voor inhoud die op deze site wordt gepubliceerd, zijn de volgende richtlijnen van toepassing:

  • Personen die ongepaste inhoud willen verwijderen of aanmerken doen dit met betrekking tot  berichten en opmerkingen.
  • We verwijderen altijd ongepaste inhoud. Deze inhoud omvat racistische berichten, anti-etnische groepen, pornografie, bedreigingen of belediging / veroordeling van mensen, geweld of crimineel gedrag en advertenties die producten en bedrijven uitdrukkelijk ten goede komen. We vragen onze gebruikers ook om ​​agressieve taal te vermijden in de vorm van scheldwoorden, omdat deze vaak als beledigend worden ervaren.
  • In sommige gevallen verwijderen we ook berichten in wanneer ze duidelijk niet relevant zijn voor de site of context waarin ze zijn geplaatst.

Ons gebruik van cookies

Volgens de wetgeving (eveneens de toekomstige e-privacyverordening), en in overeenstemming met soortgelijke wetgeving in andere EU-lidstaten, zal iedereen die een website bezoekt met cookies op de hoogte worden gebracht dat de site cookies bevat, hoe ze worden gebruikt, hoe ze kunnen worden vermeden en dient men akkoord te gaan met het gebruik van analytische cookies.

Wat zijn Cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door de bezochte website automatisch op de het apparaat van de bezoeker worden opgeslagen om de bezoeker toegang te geven tot verschillende functies. Cookies hebben op geen enkele manier invloed op uw apparaat.

Er zijn twee soorten cookies:

Wij gebruiken de volgende cookies op onze site:

Als u cookies wilt vermijden

U kunt kiezen of u cookies op uw apparaat wilt accepteren. Als u ze niet wilt ontvangen, kunt u een instelling op uw apparaat aanzetten die uw browser automatisch in staat stelt om cookies te weigeren, of ervoor kiezen om een melding te ontvangen telkens wanneer een website verzoekt om cookies op te slaan. Dit betekent echter dat we niet kunnen garanderen dat alle delen van de site naar behoren functioneren. U kunt handmatig cookies van uw harde schijf verwijderen.